Cambios y devoluciones

DERECHOS y GARANTÍAS

Devoluciones:

En caso de que los clientes soliciten un reembolso por el monto total o parcial de su compra, y esta solicitud se deba a razones que estén asociadas a una mala utilización de la tienda online, una incorrecta interpretación de la información estipulada por la tienda online o bien por arrepentimiento de la compra total o parte de ella por parte del cliente, se procederá a realizar el reembolso en la medida que dicha decisión nos sea informada por escrito por parte del cliente  dentro del plazo de retracto referido bajo el artículo 3° bis de la ley del Consumidor
 

GARANTÍA LEGAL

La garantía de los bienes y productos ofrecidos a través del sitio web se sujeta a lo dispuesto en los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496.

• Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal, por medio de la cual el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, por su reparación, su reposición o devolución de la cantidad pagada. La garantía rige para los primeros 6 meses desde la recepción de este y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía.
  
• El plazo para ejercer la garantía legal se suspenderá durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.
• Para ejercer el derecho a la garantía legal el cliente deberá a entregar o enviar el producto directamente en las ubicaciones habilitadas para este efecto, esto es en Av. Lo Espejo 1740 Avanzapark, módulo 3, San Bernardo.
• El servicio técnico realizará el diagnóstico del producto, para determinar si la situación denunciada por el cliente  corresponde a una falla de fabricación u a otra causa.

GARANTÍA DEL PROVEEDOR

• Los repuestos importados y comercializados por Curifor a través www.curifor.cl cuentan con una garantía de fabrica que cubre cualquier defecto de fabricación siempre y cuando este no fuera imputable a alguna condición externa no relacionada con su manufactura
• Los repuestos instalados en talleres oficiales de Curifor, tendrán una garantía de 6 meses a contar de la recepción del producto, mientras que los repuestos instalados en talleres externos o alternativos tendrán una garantía de 90 días a contar de la recepción del producto por parte del cliente.
• Para gestionar la garantía, los clientes deberán enviar un correo electrónico a repuestos@curifor.cl, bajo el asunto “Solicitud de Garantía”, proporcionando los datos de la boleta o factura del producto, el número de parte (código) y una breve reseña del problema, información esencial para procesar la solicitud. A continuación, el cliente recibirá un correo de aceptación con el cual podrá concurrir a la sucursal Av. Lo Espejo 1740 Avanzapark módulo 3, San Bernardo para entregar el producto o enviar los repuestos bajo su propio costo a Av. Lo Espejo 1740 Avanzapark módulo 3, San Bernardo. En ambos casos se deberá acompañar el correo de aceptación.
• Curifor tendrá un plazo de 30 días para informar al cliente en base a análisis técnico, si procede o no la garantía.. DERECHO A RETRACTO
• Curifor ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar los productos que fueran adquiridos en la página web sin expresión de causa y dentro del plazo de 90 días contados desde el día de entrega de estos. Los cambios podrán efectuarse presencialmente en Av. Lo Espejo 1740 Avanzapark módulo 3, San Bernardo, o mediante envió por encomienda Av. Lo Espejo 1740 Avanzapark módulo 3, San Bernardo; Los gastos de servicios de transportes o fletes serán de cargo del cliente.
• El producto cuyo cambio se solicita deberá entregarse sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en perfecto estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios y manuales. Adicionalmente, se deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra. En caso de no poseer este documento, el cliente podrá escribir al correo electrónico repuestos@curifor.cl, o llamar al teléfono +56 2 2634 8057 a fin de que se le entregue un certificado de compra o copia de la boleta o factura correspondiente.

CAMBIO DE PRODUCTOS

• Las facturas y boletas serán de emisión electrónica y serán entregadas vía correo electrónico o WhatsApp al momento de recibir el producto en conformidad.